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| 來自 台北 的 小匠 所發問：(膚質：) |
| 現在有些產品都改成新版的滴瓶，可是我覺得不太好用，比較喜歡之前的滴管和壓頭比較好控制，請問有辦法購買產品時另外加購滴管或壓頭嗎? |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2014/12/28 的回答： |
之前的瓶子多多少少都會有外漏的問題
所以已經捨棄不用了 |
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| 來自 台北市 的 Angel [19歲] 所發問：(膚質：油性) |
| 請問燕麥草本舒膚膜只有過敏的膚況需要嗎?還有壓頭款的很難控制用量,購買時不能選擇滴瓶的嗎?或是改成另一種白色的,較容易使用的壓頭款.另外就是純胺基酸細緻潔顏泡泡,我使用時只有前幾天是可以擠出泡泡的,後來擠出來的都是液體,請問該怎麼辦呢? |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2014/09/08 的回答： |
| 1. 一般來說是的，燕麥是提供一層跟肌膚很接近的保護膜，非過敏膚況基本上不需使用
2. 目前有提供滴管加購，因為搭配滴管在攜帶外出或運送過程中容易外漏，所以目前都是搭配壓頭，白色的壓頭跟這個玻璃瓶器不合，沒辦法互換使用
3. 您潔顏泡泡的壓頭是不是進水了？一般來說只有壓頭浸水，造成內容物無法跟空氣混合才會這樣，方便的話，麻煩拍個照片寄到客服，我們再幫您看看能怎麼處理 |
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| 來自 台南 的 UPBIN [25歲] 所發問：(膚質：超敏感型、粉刺痘痘凹洞型肌膚) |
| 我最近開始在用古薩的產品，目前是用玻尿酸保濕水那瓶。
Q1.那請問在塗上去時候先抹開，然後是還要再輕拍拍到它完全吸收進去嗎?還是說拍到七八分留點濕度在臉上讓它自行吸收呢?
Q2.然後還有加購買了魔凍，使用那瓶輕拍和濕度的部分問題同上
Q3.就是今天我洗完臉就先敷新雪顏泥美白那瓶，請問那瓶用量要多少呢?還有就是敷上去最好讓它白白的一層在臉上還是塗抹久一點呢? 因為也不確定我的量是不適用太多，手上還白白的都是顏泥XDD 因為我本身皮膚白，希望它有更明顯的美白效果^^
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| Service@ElsaGusa.com 於 2014/07/17 的回答： |
| 1. 不管擦什麼都不建議用拍的，用拍的並不會加速吸收
2. 同上
3. 有覆蓋就可以，不用太厚，用比較多或敷比較久效果並不會比較好喔 |
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| 來自 彰化 的 Erin [18歲] 所發問：(膚質：油性痘痘敏感肌) |
| 服務員您好：
之前我有買你們的「青柚籽無痕青春點露」「雷公根青春58修護霜」「胺基酸洗面乳-控油新款(中)」我覺得很好用，這次也要買這些產品再加購兩本書。
『問題一』
我的臉上有大顆痘痘和紅色痘疤，粉刺倒是沒有，出油問題蠻嚴重的，毛孔也有粗大的問題。若是按照我這樣的情形，請問我需要再加購甚麼商品比較合適呢?但我目前預算有限，所以希望能提供最適合的產品。
『問題二』
我看不懂你們書上的購物金要如何使用耶~我用官網買東西，那購物金是要怎麼使用?你們幫我撕嗎?? |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2013/09/08 的回答： |
| 1. 保溼的多分子玻尿酸跟對抗毛孔問題的杏仁酸毛孔細緻精華，尤其保溼最為重要，沒做保溼其他保養幾乎都是白做的
2. 如果連同產品一起買書，我們會直接幫您折抵，並在購物金上蓋章以標示為已使用過，如果是您手上的購物金，您可以簽名並寫上訂單日期後，拍照mail到我們客服信箱 |
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| 來自 的 所發問：(膚質：) |
| 請問現在是不是沒有滿金額的折扣了?
還有如果書和產品同時買的話可以直接做折抵嗎?
折價卷的使用規則是滿多少金額折100呢? |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2013/04/06 的回答： |
| 滿額折扣的優惠在去年六月就已經截止了喔
買書可以直接折抵當次購買的金額 但書本身以及特惠品、加購品不適用購物金
除此之外，每500元可以抵用100元
這在購物車上都有說明喔！ |
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| 來自 雲林 的 小美 [26歲] 所發問：(膚質：粉刺專用吸油面紙) |
| 請問一下:我的粉刺專用吸油面紙已經用完了~但是我的膠原蛋白除粉刺的還有~我可以只單買吸油面紙嗎? |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2013/03/22 的回答： |
| 官網購物車下方可以加購喔！ |
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| 來自 台灣淡水 的 carol [24歲] 所發問：(膚質：兩頰乾 t字油) |
| 請問我買新膠原蛋白拔粉刺亮鼻貼 粉刺精華跟亮鼻貼粉還有 但是粉刺專用吸油面紙已經用完了 有單賣吸油面紙嘛？ 裡面的份量很少 每次都會有精華跟鼻粉還有剩很多 但是吸油面紙已經沒有了的窘境 有何方式可以改善？ 不然很浪費 謝謝 |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2013/02/05 的回答： |
| 官網可以加購喔 亮鼻貼的包裝裡 粉跟調和精華約可以用40次 吸油面紙我們附了50張 一般都是會剩下吸油面紙耶 |
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| 來自 桃園市 的 吳鈺文 [34歲] 所發問：(膚質：混合) |
| 想請問元旦時，抽的金額如何使用？另外，現在共集了幾點？
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| Service@ElsaGusa.com 於 2013/01/09 的回答： |
| 1. 網路購物的話，用同一個會員電話，並在備註欄說明要使用購物金，我們收到訂單後會幫您折抵，並重發確認信給您確認；門市購買的話，直接報電話就可以了。每500元可折抵100元，特惠品、組合商品、加購品不適用
2. 您目前有200元購物金，點數累積12點 |
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| 來自 马来西亚 的 Lim Wei Wei [34歲] 所發問：(膚質：混合) |
| [加購] 經典亮鼻貼復刻版(完整版) NT$ 199
vs
膠原蛋白拔粉刺亮鼻貼 NT$ 320
是相同的吗? 如不是, 差别在哪? |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2012/11/20 的回答： |
| 復刻板是舊包裝 包裝跟容量都不同 其中的木瓜酵素也不同 不過若您沒有用過復刻板的話
建議您用亮鼻貼會比較方便也比較划算 |
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| 來自 彰化 的 小仙 [19歲] 所發問：(膚質：油性) |
| 請問我有買膠原蛋白拔粉刺的，可是不知道有沒有單賣吸油面紙呢? |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2012/11/14 的回答： |
| 官網買任何產品就可以加購
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