來自 苗栗縣 的 carrie 所發問：(膚質：)
想問一下我的肌膚屬於混合性又容易過敏 這樣適合用你們的產品嗎? 有點心動卻不敢行動者...
 
Service@ElsaGusa.com 於 2007/11/15 的回答：

艾莎對產品的安全性非常注重
尤其是防腐劑與抗氧化劑的使用
是遵循目前最嚴苛的日本政府標準
在這方面您絕對可以安心

一般易過敏膚質的朋友
要使用艾莎的產品其實很容易挑選
如果有特定過敏原的話
對果酸過敏者，只需要避開雪顏泥
對熊果素過敏者，避開雪顏精華、雪顏濕敷露、美白筆即可
其他的產品就沒有什麼容易致敏感的成分了
來自 台中 的 樣樣 所發問：(膚質：)
您好~想請問初乳蛋白柔敏精華他的成分網頁上是顯示防腐劑排第2順位耶~是否濃度添加量挺高呢?3Q~ 他能消除小紅疹性的粉刺嗎?3Q
 
Service@ElsaGusa.com 於 2007/10/30 的回答：

艾莎研發對於防腐劑添加是非常小心謹慎的
採用的是目前全球最嚴格的日本政府標準
絕對沒有安全之虞
艾莎甚至敢說
如果艾莎對防腐劑的添加有任何的不安全的話
那麼市面上大概沒有安全的產品了

而柔敏精華甚至可以抹在眼週等最脆弱的部位
更是無須擔心品質上的安全性

不過柔敏精華並非針對粉刺所研發
對粉刺是沒有效果的喔
來自 花蓮 的 喵 所發問：(膚質：)
請問產品中有含Dimethicone的成分嗎？請問methyl paraben是防腐劑成份嗎？這個成分是否會對皮膚產生癢、濕疹、過敏？妳們的胺基酸洗面乳有這個成分。請問是否安全？
 
Service@ElsaGusa.com 於 2007/09/21 的回答：

艾莎的研發團隊擁有二十多年的研發經驗
而且遵循的安全規範是最嚴格的日本國家標準
產品製造的第一個標準就是：安全性與品質
艾莎的員工自己都天天在用喔

關於矽靈的問題
這個先前就已經有回答過了唷!
也曾經引述過這篇報導
http://www.ettoday.com/2003/07/24/516-1487863.htm
這並不是艾莎自己說沒問題就沒問題的
它原本就是安全性高的成分
只是大眾卻被一些網路流言給誤導了

至於防腐劑的添加
您所指出的這個成分是保養品中非常普遍使用的一種
而且，艾莎遵循的是比台灣政府規定得更嚴格的日本國家標準
含量比歐美與台灣絕大多數的產品都還要低
比安全性，艾莎的產品堪稱數一數二

目前網路上流行成分分析
多數是針對單一成分的特性或藥性做解釋
但實際上，成分的性質在不同的添加物作用下都會產生變化
份量、濃度、先後順序、添加方式...等等，也都會有差別
而這正是研發團隊的專業所在
懂成分很簡單，查藥典就可以知道答案
但懂配方的專家卻少之又少
配方之所以珍貴的原因也就在於此 
每一個產品的配方都是經過千錘百鍊的實驗所得到的結果
製造保養品，就像作菜，需要經驗與火侯
同樣的食材交給大師烹煮
其美味與材料所發揮的效果
與不懂作菜的人作出來的可說完全不同
這可不是查查成分解析或藥典就能簡單解釋的呢 ^^

以上說明，希望您能明白
艾莎的研發團隊在專業領域的經驗相當豐富
產品的安全性上是值得信賴的 :)
來自 台南 的 夢 所發問：(膚質：)
你好~最近興起查詢保養品成分來讓自己買的放心用的安心.但發現雪顏泥有一些會致痘且不太好的成分(因為是在成分查詢得知的如有錯誤請接受我的道歉.因為想搞清楚^^)如下：Stearic Acid(硬脂酸, 18酸 乳化劑、稠化劑，飽和性脂肪酸，有引起肌膚刺激之可能，與鹼性物質皂化後可得肥皂類產品。有引發面皰的可能，面皰發生性為 3/5.越高越不好)Glyceryl Stearate(乳化劑，含有鈉與鉀之脂肪酸，作為柔軟、潤滑效果，添加過量易引起皮膚過敏Glyceryl Stearate SE 為自行乳化之甘油硬脂酸，Glyceryl Stearate NSE 為非自行乳化之甘油硬脂酸。Glyceryl Stearate SE 有引發面皰的可能，面皰發生性為 3/5.越高越不好)Triethanolamine(三乙醇胺 用以調節酸鹼度，易引起皮膚刺激及過敏反應，美國化粧品成分評估委員會(CIR) 指出在沖洗產品中還算安全，但長期接觸性產品需注意，建議小心使用，與脂肪酸作用會產生皂化反應。)大致上是這些不清楚你們的劑量所以是抱著請教的態度.當然也很希望可以打這些成分去掉(本人有點龜毛抱歉因為臉嘛^^) 希望你們的產品越來越好(品質) 成為優質保養品(當然成分要更優^^)期待你的回覆 感謝
 
Service@ElsaGusa.com 於 2007/04/17 的回答：

您好：
艾莎的研發團隊擁有二十多年的研發經驗
會加這些成分當然有其道理
如果這些成分只有壞處沒有好處
那添加這些成分不就會打壞自己的招牌嗎 :p

您所提的前四個成分都是乳化劑
在霜狀的產品中，乳化劑是必須要的成分
就是因為乳化作用，才會呈現霜狀的型態

那麼乳化劑為什麼要加到四種呢？
這個道理跟防腐劑或抗氧化劑的添加類似
因為這些成分多多少少都有點副作用
就如您所列出來的那樣
所以，以多種類的配方來降低單一種類的濃度
就是為了降低其副作用的影響
然後再搭配上一些可以中和副作用的成分
例如像是抑制荳荳、粉刺的成分
讓副作用的影響降至0

艾莎的研發團隊在這方面的研究是非常徹底且小心的
而不是為了壓低成本
就只加單一一種成分來達成功效
或偷工減料沒有搭配中和副作用的配方

而您提到的最後一個成分『三乙醇胺』
本身是屬於鹼性的，作用是調節酸鹼度
會添加此一配方是因為要中和蘋果酸的酸度
因為蘋果酸屬於酸性較強的酸類
為了讓雪顏泥維持在與皮膚相當的弱酸性
因此要添加這個配方來調節酸鹼度

艾莎的研發團隊在產品的安全性上有著非常強烈的堅持
所以絕對不會容許產品有讓消費者受到傷害的機會
雪顏泥只要依照我們所說的使用方式
一週兩到三次、一次 15 分鐘
並且在使用之後徹底的洗淨
是絕對不會有安全上的疑慮
也絕對不會制痘或制粉刺的
唯一需要小心的是少數會對果酸過敏的敏感性肌膚
可能塗抹時會造成皮膚的刺痛
這時只要立即停止使用
或是在使用前先塗抹一些柔敏精華
就可以舒緩過敏的症狀
來自 高雄 的 疑惑~ 所發問：(膚質：)
嗯~所謂醫學美容產品是不含~~香料香精色素酒精防腐劑類固醇抗生素還有會致粉刺ㄉ油脂跟洗臉ㄉ皂脂和界面活興劑~~當然你們ㄉ洗面乳是不含皂脂ㄉ~那請問一下~氨基酸保溼噴霧化妝水~氨基酸凍膜~小白花保溼乳~青春痘點露~有含以上這些成份ㄇ?不好意思因為想買你們ㄉ產品但怕皮膚不適~所以才想問仔細點~麻煩ㄌ~~
 
Service@ElsaGusa.com 於 2006/12/12 的回答：

1. 一般的保養品除了F開頭的之外，是很難不含防腐劑的。否則一個禮拜就酸臭了。但elsagusa會添加在安全劑量之內，用最溫和的方式去維持保養品的品質。也兼顧了對肌膚最少的傷害性。這個部分，越是溫和的滅菌，成本就越昂貴，但為了消費者的肌膚著想，是一定要投資的。

2. 酒精：在噴霧之中，通常不宜加入酒精，避免噴到眼睛內。因此很多的化妝水應該要先檢視其中是否含有酒精成分，才決定是否要製成為噴霧的型態。但是一般人對酒精有迷思，總認為酒精是不好的東西，其實這不正確。酒精對於某些油脂分泌旺盛的肌膚來說，可以達到平衡調理的效果。

3. 氨基酸也是一種介面活性劑，如果不含介面活性劑，是很難把臉洗乾淨，反而會讓髒污堆積，繼續長荳荳。

4. 香料與香精：某些產品的原料本身味道並不宜人，必須透過技術的整合，搭配適當的味道轉換，才能調製出讓消費者覺得用得舒服的產品，但是一些醫師在給保養品打分數的時候，會以是否添加精油等香料來作為評分標準之一。畢竟有一些人的確對香料比較容易敏感。但是目前elsagusa的產品尚無此案例，而且elsagusa用的都是高品質的天然精油，而非化學香精。

5. 類固醇這種東西，在elsagusa是不會出現的。:)

6. elsagusa相當注重粉刺油脂的調理，所有的產品都避免引起負面的效果。謝謝您的提問∼希望以上回答對您有幫助。:)
來自 高雄 的 語晴 所發問：(膚質：)
你好 你說除ㄌ安瓶類 其他都是3年.... 可是我打到客服中心詢問時.0..那ㄍ克服人員跟我說 PAYEASY所有的保養品 因為都不添加防腐劑...所有產品開封後都只能保存半年....
 
Service@ElsaGusa.com 於 2006/06/17 的回答：

dear 語晴：

一般的保養品一定要做到抑制"綠膿桿菌，金黃球菌，以及霉菌"，因此都會添加安全劑量的抗氧化或抗菌成分，(也就是類似防腐成分)，目前保養品只有日本的F開頭的品牌以完全無添加作訴求，(會從選原料，到落塵的控管，機器的配置來做控制。) 因為日本是對於保養品防腐成分控制最嚴格的國家(比歐美還要嚴苛)，而elsagusa的產品就是比照日本的嚴格程度去加到最少的安全劑量，來防止顧客在使用的過程當中可能照射到陽光，手去挖的時候沾到水變質，或者存放在潮濕的浴室引起霉菌。這是製造保養品必須要做到的，否則顧客一打開，可能沾到水一週就發霉了，而elsagusa保養品在推出的時候，也會接受台灣生菌數檢驗，在台灣來說，幾乎不太可能找到完全不添加防腐劑的保養品，只有劑量安全跟不安全之分。而其實許多的防腐劑是來自天然的產物，ex 葡萄籽就含有很好的抗氧化成分。

安瓶的部分，建議您拆封後可以冰在冰箱內，儘速用完。
而一般的產品，未拆封可以保存三年，一旦拆封後，是必須要看消費者的使用習慣來決定長久。建議您在保存保養品的時候要特別小心，最好不要放在悶熱的浴室內。

您也可以看看產品的全成分標示，就可以知道是不是有添加防腐劑了唷。
來自 Taipei 的 Lydia 所發問：(膚質：)
您好! 朋友說市面上的保養品幾乎都有防腐劑。想請問艾莎古薩的產品，有沒有加防腐劑？ 如果有，那成分是什麼？ 謝謝您!
 
Service@ElsaGusa.com 於 2005/09/14 的回答：

您好：以艾莎古薩的面膜舉例，因為採用了昂貴的加碼射線先將布料滅菌，再進行精華液的填充，所以不需要再多添加一些會容易讓皮膚過敏的防腐劑。但是如果您買到標榜低價的面膜，成本考量之下，不會採用這種滅菌方法，就有可能必須添加大量且便宜的防腐劑以免變質。但是過多便宜的或劣質的防腐劑，殺死了細菌，也壞了您的皮膚。所以買面膜或保養品的時候，不能一昧以價格當標準，很多製造過程消費者看不見，用久了會對皮膚有負面的影響。

然而抗菌劑的添加是為了讓保養品不會變質，如果不添加的話，(或者喜歡保養品DIY卻不懂得正確添加抗菌劑的），有的產品不出一個禮拜就會發霉腐敗了，這個部分也要特別的注意。就像有一些強調完全不添加防腐劑的保養品，就會要求消費者在一個禮拜之內用完，因為再來他就會變質了。

添加防腐成分主要看的是這個防腐劑夠不夠優秀，比如應該要滅八種菌，有良心的研發者，會採用多種 "溫和制菌"的劑型來保護使用者，但是如果為了壓低成本，有的研發單位就採用"廉價強力"的劑型來殺死細菌，也同時會影響皮膚的抵抗力，保養品越用，皮膚會越糟糕。

保養品的防腐劑有很多種，都已經標示在外包盒上面，因為劑型不只一種，因此就不在這邊一一列舉了唷，不便之處敬請見諒。

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