一、退款申請原則
若您於本網站或【粉刺郎 App】購買商品後，欲申請退貨或退款，請先聯繫客服，並提供訂單編號、姓名、聯絡電話、申請原因及必要佐證資料，以利本網站協助處理。
二、七日解除權與例外情形
依消費者保護法規定，消費者於網路購物原則上得於收受商品後七日內行使解除契約權利。 但本網站所販售商品包含個人衛生用品，商品一經拆封、使用，或因商品性質致回復原狀後有衛生疑慮者，依法恕不接受退貨或退款。 若商品尚未拆封，且符合相關法定及本網站退貨條件，您得於收受商品後七日內提出退貨申請。
三、不得退換貨情形
有下列情形之一者，恕不接受退換貨：
- 商品已拆封、已使用之個人衛生用品
- 因人為因素造成商品毀損、變質、包裝不完整、附件短缺或無法回復原狀
- 未提供可確認問題之必要資料或佐證，致無法判斷退貨事由
- 超過法定或本網站公告之退貨申請期間
- 其他依法令規定不得退貨之情形
四、瑕疵商品或錯誤配送
若您收到之商品有瑕疵、破損、數量不符或非您所訂購之商品，請於收貨後儘速與客服聯繫，並提供商品照片、包裝照片及問題說明。 經確認後，本網站將協助辦理換貨、補寄、退貨或退款，相關必要費用由本網站負擔。
五、退款作業時間
經本網站確認符合退款條件，且收到退貨商品或完成相關審核後，將於三個工作天內啟動退款作業。 實際退款入帳日，將依您原付款方式、合作金流服務商及金融機構作業時間而定。
六、退款方式
信用卡付款者，退款將退回原刷卡帳戶。 匯款或轉帳付款者，退款將退回您指定之本人帳戶。 其他付款方式，依本網站或合作金流服務商實際可提供之退款方式辦理。
七、聯絡方式
客服電話：(02)2371-2375
客服信箱：service@elsagusa.com
客服時間：12:00 至 20:00（不定期店休） |
